《AIGC：机器人客服的改进与未来》

在某个晴朗的夜晚，星空君决定向我国税务部门寻求帮助。他拨打了当地税务大厅的客服热线，期待能够解决自己遇到的问题。然而，令人失望的是，尽管有机器人的指引，他依然无法找到正确的解决问题的途径。更糟糕的是，当他表示希望转接人工客服时，却发现无法成功接通。这样的事情，无疑让很多人都有过类似的经历。

ChatGPT在全球范围内的持续火爆,未来对机器人客服的改进已经成为必然趋势。除了在语言处理方面,AI技术还可以通过语言描述生成各种数据,如文本、代码、图像、语音、视频、3D模型等,这就是AIGC(Artificial Intelligence Generated Content)的概念。随着AIGC技术的发展,机器人客服将能够更好地满足人们的需求,提供更加智能化、个性化的服务。

去年7月，在百度世界大会上，李彦宏预测到未来十年，人工智能生成内容（AIGC）将会改变现有的内容生产方式。它可以以更低的成本，更快的生产速度，生成百倍甚至千倍于人工的原创内容。

在今年的二月，2023全球人工智能开发者先锋大会在上海临港成功举行。在这个盛会中，百度的AI数字人希加都以AIGC首席架构师的职位，发表了题为《神奇大模型之AIGC：人人皆是天才创造者》的演讲，深入剖析了百度文心大模型在AIGC领域的实际应用。

在近期，众多科技巨头都在加大对于人工智能领域的投入。其中，我国知名的高科技企业昆仑万维（股票代码：300418.SZ）在4月17日对外公布了一项重大消息，该公司正式推出了千亿级大语言模型“天工”，并即时启动了邀请测试。这一举动显示出昆仑万维在人工智能领域的技术研发上已经取得了显著的进展，也预示着未来该领域的发展趋势。

天工是由昆仑万维与奇点智源共同研发的国内首个双千亿级大语言模型，旨在挑战ChatGPT。这款人工智能产品是昆仑万维在AI绘画领域取得成功之后推出的又一款生成式AI作品。

AIGC是一款具备智能化问答能力的平台，它能够通过自然语言的方式与用户进行交互，从而满足各种不同的需求。无论是文案创作、知识问答，还是代码编程、逻辑推演，或者是数理推算等方面，AIGC都能够提供有力的支持。它的智能问答系统可以理解用户的问题，并给出准确的答案，使得用户能够更加便捷地获取所需的信息。因此，AIGC是一款功能强大、多能需求的辅助工具，可以帮助用户更有效地解决问题，提高工作效率。

在不久的将来，我国知名科技公司昆仑万维有望推出一款具备强大功能的中文版ChatGPT代码，从而打破大型企业对于先进技术的独占，为广大开发者提供一个开放、共享的平台。这将有助于降低模型训练的成本，加快迭代速度，并推动各种创新功能的发展。昆仑万维此举旨在促进我国人工智能领域的发展，让更多人参与到大型模型的研发过程中，共同推动科技的进步。

虽然早在2020年就开始布局AIGC领域，但目前公司主业还集中在社交、广告、搜索和游戏领域，各项业务收入占比分别为35%、27%、20%和15%。其中社交娱乐业务毛利率超90%，较上年同期提升23%，堪称社交娱乐版块中的茅台。

旗下的Opera业务围绕“浏览器 ”发展思路，涵盖广告、搜索、内容分发、元宇宙等多个领域。今年内Opera浏览器还将集成TikTok，成为全球首款内置TikTok的浏览器。

除了主业全面开花以外，昆仑万维还开展多项对外投资，扩张的道路似乎有复制腾讯的嫌疑。甚至顺应国际能源结构转型趋势，增设新能源领域的投资业务，然而2022年的投资收益还不及2021年的十分之一。

01

2022年业绩下滑

全年实现营业收入47.36亿，同比下降2.35%，获得归属于上市公司股东的净利润11.53亿，同比下降25.49%。

由于出海时间较长，昆仑万维在海外市场的地位逐渐巩固，境外收入占比78%，毛利率约82%。

旗下Opera业务在欧美及非洲地区反响不错，全球平均月活跃用户约3.24亿；社交平台StarX 在东南亚、中东地区及欧美主要国家表现亮眼，接下来要开拓拉美及亚欧市场；闲徕互娱则以游戏为切入口，争夺国内市场。

昆仑万维作为一家互联网公司，过去对旗下业务的研发投入非常有限，但未来加码AIGC是公司争夺市场过程中比较重要的一环，因此近2年的研发费用较之前年度有明显增长，2022年总投入6.9亿，同比增长了16%。

另一方面，公司在市场及推广方面下了血本，2022年总销售费用约15.66亿，在行业内处于中上游水平。其中市场推广费用就达12.25亿，同比增长了10%。

在营收略微下降的年份，增长的研发投入和销售费用一定程度上拖累了盈利，除此以外，遍地开花的投资也并未赚的盆满钵满。

02

昆仑万维都投了些什么

？

昆仑万维旗下的科技股权投资平台——昆仑资本，专注于科技创新型企业投资。

根据官网公布的数据，目前昆仑资本在硬科技、生物医药、企业服务、消费互联网方向投资了43家企业，其中不乏达达快送、映客、蜂巢能源这样的知名企业，并在Grindr、映客、趣店、达达等项目中获得了较为可观的投资收益。

2020年，公司的投资收益一飞冲天，也正是这一年，公司开始布局AIGC，组建了近百人的研发团队。

相比之下，2022年投资收益严重缩水。

一方面，由于全球资本市场波动加剧，同时各类新型公司层出不穷、商业模式不断创新、技术手段不断更迭，公司投资的项目有可能面临表现不及预期的风险。

另一方面，投资决策流程还有待完善，加强投前研究调研与投后管理，有利于管控投资风险。

但不可否认的是，大环境对各行各业的影响使投资企业很难降低自身的投资风险，看天吃饭还是无法避免的。

03

”天工“是否真如描述般美好？

昆仑万维曾在2022年12月发布AIGC全系列算法与模型，覆盖了图像、音乐、文本、编程等多模态的AI内容生成能力，并宣布模型开源。

今年4月又推出对标ChatGPT的双千亿级大语言模型——“天工”3.5，一系列动作引来了证交所的关注。

关注函要求公司说明“天工”3.5 可能面临的风险，并向投资者予以充分揭示，同时要求公司对中国版类ChatGPT商业化产生的净利润做出客观、准确的描述。

公司回复称：目前AIGC、人工智能等业务产品尚未产生实际收入，预计对昆仑万维2023年财务状况不会产生较大贡献。后续需要持续大规模资金的投入，投资回报慢，预计还会对2023年财务状况产生负面影响。

至于中国版类ChatGPT能否顺利实现商业化，以及对公司财务状况的影响均存在较大的不确定性，只能做出友情提示：投资有风险，入市需谨慎！

04

一季报业绩利润下滑

2023年第一季度，昆仑万维实现营收12.17亿，同比增长了2.05%；获得归属于上市公司股东的净利润2.12亿，同比下降43.33%，主要是公允价值变动损益同比减少了近2亿。

营收提升有限，并且期间费用同比增加了近5000万，叠加公允价值变动损益的影响，导致利润同比大幅下滑。

构建的AIGC蓝图虽然美好，但短时间内可能还看不到实际收益。