AI赋能保险业：AIGC重塑科技，推动行业变革

在12月22日举行的一场盛大的活动中，位于北京市石景山区银行保险产业园的“金融强国·普惠金融论坛”成功地打开了序幕。活动期间，来自行业的领军人物青松保的创始人兼CEO张乐飞，向现场嘉宾分享了他对于AIGC如何改变保险科技的看法，以及它如何为保险行业注入新的活力。

张乐飞阐述，金融产品本质上是虚拟商品，保险尤为如此。相较于证券、银行信贷与存款理财，保险更为复杂，因为它涉及到多种场景。因此，首先需要推广保险理念，普及保险知识，解答客户疑虑。只有将知识和理念传递给客户，才能推动产品与服务的销售。在保险领域，营销员的数量呈现金字塔分布，一线柜员占据较大比例，而其他岗位则相对较少。这种现象背后的逻辑是增援传播，即通过人与人之间的推荐与发展，实现保险产品的传播。然而，随着三年的疫情影响，这种传统的传播模式已经难以持续。与此同时，互联网的发展近十年来为各行各业带来了便利。许多企业尝试在网上销售商品、矿泉水，甚至保险产品。虽然这些尝试取得了一定的成效，但多数未能成功。原因在于，虽然互联网提高了触达客户的效率，但在转化为高客单价保险和提供深度服务方面存在难题。症结在于，互联网提供了客户沟通的渠道，但由于缺乏实体互动体验，使得在线营销员无法有效利用图片、音频、文字等形式来传达信息。这使得在线写作变得困难，对于大多数保险行业的从业者来说都是一种挑战。尽管如此，互联网与线下的OMO（线上到线下）模式之间仍然存在断裂。但随着ChatGPT等人工智能技术的发展，我们有更好的解决方案来弥合这一 gap。

在过去，我们投入大量精力开发的许多保险功能，实际上仅实现了目标的90%左右。对于代理人来说，客户管理这一核心功能并无实际需求。他们真正需要的，既包括线下的营销策略，也包括线上的内容生成工具和助手。在过去的岁月里，线下营销需要承受大量的培训和学习成本，而线上则迫切需要这样的工具和助手。然而，在过去，这些都需要人工去完成。幸运的是，如今我们已经有了像ChatGPT这样的人工智能助手，它能够帮助我们实现人和机器人的协作，从而更好地开展服务。值得注意的是，现在我们的目标是让人工智能助手与人类一起工作，以提高效率和服务质量。这并不是简单地让机器人取代人类的工作，而是让人类和机器人在工作中相互协作。对于那些学历不高或缺乏创作能力的人来说，人工智能技术如ChatGPT为我们提供了一个实现梦想的机会。总之，我们在保险科技领域的投入和努力，现在终于可以得到回报。通过人工智能技术的应用，我们可以更好地满足代理人的需求，提高他们的工作效率，同时也为客户带来了更好的体验。

在不久的未来，我们可能会看到每个人都能拥有自己的人工智能助手，如ChatGPT和机器人等。这并非什么新鲜事，因为类似的技术已经得到了广泛应用。其中，ChatGPT更是投入了高达130亿美元的研究和开发费用，其产生的科技成果已经开始向全人类免费开放。这一举动让人不禁感到震撼，因为它不仅从B端应用扩展到了C端市场，而且所涉及的规模巨大。对于B端的应用场景，由于成本过高，像券商这样的大型机构并未选择自主训练模型。然而，随着技术的发展和普及，未来这些企业也必将面临巨大的市场机遇。

从应用视角来看，通用大模型不仅适用于机构场景，如智能客服、多种场景处理等，还可供办公场景及个人用户使用。特别是在保险行业中，其突出作用更为明显。保险行业的核心是保险理念的价值传递，而如今，机器人能够开口说话，取代人工进行服务，这在很大程度上提高了保险服务的效率。另一方面，保险行业中的许多从业者年龄较大，部分甚至属于失业群体，他们因缺乏其他就业机会而选择加入这个行业。相较于银行和证券行业，这些人的文化程度相对较低。然而，ChatGPT在保险领域的知识储备已经超过了99%的保险销售人员，它在回答问题时展现出了专业的特性。

在互联网时代，虽然我们拥有便捷的工具和平台，但如果缺乏高质量的内容，即使有机器 assist，也难以实现真正意义上的高效互动服务。因此，我们需要解决的是如何让投保人感受到对卖家的信任，并建立基于专业、客观和透明的保险理念。尽管目前保险行业的误解营销问题仍然存在，但未来，随着金融强国政策的推动和行业发展需求，我们将更加重视专业的力量。然而，如何提高行业人员的专业素质，让他们能够迅速适应新的形势，是一个亟待解决的问题。在过去，许多公司的培训效果并不理想，培训后的知识衰减率高达5%。但在某些情况下，如将技术复用并配备智能助手，知识的传递和应用将不再受到限制。事实上，一些专家认为这种模式将对教育和保险行业产生重大影响。随着人工智能技术的不断发展，尤其是ChatGPT的出现，保险行业的营销体系正面临前所未有的挑战。因此，我们应该把握这一历史性的机遇，利用科技的力量，推动保险行业的专业性和服务质量达到一个新的高度。

传统线下的人脑力思考口头表达的时候，面对面的时候是衰减的，互联网更是衰减的，一个人思考很好，口头表达有衰减，文字表达又有衰减，图片又不会做，视频的时候又衰减，原来的保险大咖很专业的人，可以在线下很专业，但是到互联网上变的不是很专业。但是客户都在互联网端，AIGC对保险底层逻辑，脑力思考+上AIGC是放大的，已经达到了举一反三，举一反十的能力，AIGC可以给出很大的范围扩展，而且很专业，这个效率是很大的提升，对于文字、图片、视频的表达，包括数字人，对保险价值理念的传播会形成，从底层价值逻辑的击穿，这种击穿通过文案、视频、数字人等各种技术，成熟度各自不太一样，数字人的技术和视频的技术还需要一点时间，现在文案和海报、音频的技术已经非常成熟了，可以大范围应用到工作的营销场景里。

保险行业的落地，随着和客户的深度沟通出来了一些对商业价值评估应用的模型，底层对于AI+文案、海报、音频、视频、数字人对认知、技能、习惯、使用年龄、学历和预算支撑人和机器交互的重点，去看AIGC内容的产量、传播量和获客量，反哺到业务上保费的增长和业务的增长，从而评估投入。

落地的AIGC不是说想落地就落地，还要有一些落地的环境和保障，比如趋势是不用讲的，还有就是企业文化，在道德层面有没有这个文化，有些公司是反对用AIGC的，用AIGC是作弊，国外很多学生都用在AIGC交作业，很多人要更多的接收AIGC能够降本增效的现实，然后开展这个工作，形成一种良好的文化，鼓励员工使用，而不是用了AIGC写论文就是作弊这样的认知。里面还有一些陪跑、大赛和机制，促进员工主动用起来，谁用的好举办定期的新技能大赛，看谁用的好，生产效率更高，客户服务做的更好。术培训的层面，最底层还是器工具，上层如果没有搭建好只是做很多的工具是用不起来的。

本文源自：金融界