《ChatGPT：人工智能助手如何改变电商行业》

2023年的开局有些梦幻。

《流浪地球2》目前仍保持着强劲的票房吸金能力，而关于具备自我意识的智能主机Moss的起源以及它如何操縱著人類命運的轨迹，仍然是人們熱論的焦點。

现实版的超级AI——ChatGPT就已登陆我们的生活，并呈现出狂飙之势。

ChatGPT简介

ChatGPT 的全称是 Chat Generative Pre-trained Transformer, 可以翻译成中文为生成型预训练变换模型。

如果让ChatGPT来为自己做一次自我介绍,那它一定会展现出卓越的品牌公关技巧。它会简洁明了地介绍自己, saying:“我是什么?ChatGPT:一种具有革命性 chatbot 技术的品牌。”

翻译成通俗易懂的语言，这款人工智能设备能够借助大量数据来吸取人类知识，并通过人类的标注和互动来洞悉人类的思考方式和喜好，进而模拟人类行为，与人类进行对话。此外，它还能执行诸如撰写电子邮件、广告文案、编写代码以及论文等各种任务。

自上世纪四五十年代起，人类便开始致力于跨越人与人、人与机器之间的沟通障碍，经过长达八十多年的持续探索和研究，我们终于迎来了一个具有质变意义的时刻。ChatGPT 的诞生，正是这一长期努力所的成果，它标志着我们在人工智能领域取得了重大突破。

ChatGPT正在狂飙

相信参与“调戏”过ChatGPT的朋友们，都会惊叹于，与其沟通的顺滑。ChatGPT极有望成为第一个通过图灵测试的AI，让人傻傻分不清，对面是人还是机器。

也正是因为这样的情况，自ChatGPT于去年11月30日推出后的短短五个交易日里，就吸引了大量用户，其注册量迅速突破了百万大关。而在仅仅两个月之后，月活跃用户数量也达到了亿级别。相较于TikTok和Instagram，它们分别用时九个月和三十个月才达到类似的成就。

ChatGPT也给沉闷许久，犹如死水的数字经济领域，砸入了一颗炽热的陨石。“钢铁侠”埃隆·马斯克评价“ChatGPT好得吓人，我们离强大到危险的人工智能不远了”。

微软创始人比尔·盖茨盛赞ChatGPT的诞生，“不亚于互联网和个人电脑的诞生”。英伟达CEO黄仁勋更是形容，“ChatGPT的出现对于人工智能行业来说相当于手机领域的iPhone,是计算机行业最伟大的事情之一,是科技领域的里程碑!”

在2015年，ChatGPT的创立机构OpenAI得到了埃隆·马斯克的助力，而在2018年，由于观点的差异，马斯克离开了这个项目。与此同时，微软也因为ChatGPT的热门而纷纷销售GPU。这些事实表明，ChatGPT在市场上具有极高的影响力。

在2月7日，谷歌公司迅速推出了其对话型人工智能助手“Bard”，旨在与微软展开一场竞争。然而，令人惊讶的是，在展示现场，Bard在面对一个唯一问题时，竟然给出了错误的答案。这一事件引发了业界对Bard准确性和可靠性的质疑。

这一翻车事件，导致当天谷歌母公司Alphabet股价收跌逾7%，创下去年10月26日以来最大日跌幅，市值缩水1000多亿美元。这可能是史上最昂贵的一次人机对话。

同一天下午，百度宣布推出其大模型AI“文心一言”，将于3月与用户见面。

次日，微软推出由ChatGPT支持的Bing版本。用户可以通过新增的聊天窗口，向Bing提出问题，直接得到答案，获得“搜索 对话”的全新体验。

在微软、谷歌、百度展开巨头大战之际，苹果、亚马逊、阿里、腾讯、华为等大厂，也都先后官宣，或者传出风声，将针对ChatGPT展开举措，奔赴AI战场。

2月10日，已经隐退江湖两年多的，原美团联合创始人王慧文也按捺不住，宣布希望以5000万美元带资入组，不在意岗位、薪资和title，只求组队。

在裁员、降薪、收缩业务线等负面消息频出的当下，ChatGPT犹如漫漫隧道传进来的那道曦光。

上次出现如此沸腾的行业，是在疫情期间的跨境电商。尤记得，2021年在福州召开的首届中国跨境电商交易会的盛况：展前展位“一位难求”，展中酒店“一房难求”，展后高铁“一票难求”。

那么对于全球电商来说，ChatGPT的横空出世，究竟将带来什么，又将改变什么？

「贸行四海」作为专注全球数字贸易和制造的服务机构，也借此文，说说自己看到的和想到的。

短期：提供实用工具，降低跨境电商的内容生产成本

笔者周遭的电商朋友们，早就因为ChatGPT，骚动起来了。从ChatGPT发布以来，便不断看到，大家对ChatGPT的体验分享。

2月7日当天，ChatGPT更是刷爆了笔者的朋友圈。

在第一时间“调戏”ChatGPT，考考ChatGPT怎么看待电商后，很多朋友，尤其是跨境电商卖家们，已经将ChatGPT加入常用工具行列。

跨境电商，本质是电商，但门槛是跨境。不懂英文或者不擅长用英语表达，不熟悉海外文化，不了解欧美消费者，一直都是横亘在中国企业与欧美甚至全球消费者面前的鸿沟。

与以往AI更多被B端所掌握，主要从事信息筛选和推荐不同，ChatGPT此次走入C端，为大量麻瓜们提供了魔法力量，可以自主产生内容，尤其是英文环境下的内容，大大降低了跨境内容门槛和成本。

就此，翻译、客服、SEO优化、撰写Listing、邮件和品牌文案等岗位中，简单重复性的部分工作，比如给独立站的用户写日常问候邮件，与消费者做非投诉类对话沟通等，都很容易被ChatGPT这位“高手”替代。

目前，有很多朋友已经尝试，用ChatGPT来写作品牌和产品文案，发现这家伙水平了得。当然，很多文案还要经过人工的优化和修改。

与广告文案一样瑟瑟发抖的，还有SEO Expert（搜索优化专家）。很多卖家已经发现，可以通过向ChatGPT提问产品和品牌关键词，来针对不同渠道和消费人群，优化文案，便宜好用。

特别是随着TikTok在海外掀起直播电商和兴趣电商大潮，优质的内容成为了跨境电商新的“流量密码”。ChatGPT在这方面可以起到的助力，显而易见。

相信，人手一个ChatGPT账户，比人手一个独立站，要容易实现多了。

中期：重构行业协作格局，提升供需对接效率

按照清华大学新闻与传播学院教授沈阳的观点，技术影响社会分为三个阶段。第一个阶段是能够为大众提供基础软件使用，称作“可供”。第二个阶段则是“可用”，ChatGPT正处于该阶段，再经过各界持续不断的使用，那么再下一步就是“可信”。

在他看来，当ChatGPT迭代至“可信”阶段时，就会替代搜索引擎。现在它提供的很多结果是不可信的，所以目前阶段只能与搜索引擎并存。

「贸行四海」认为，在强人工智能从“可用”到“可信”的升级过程中，就会促使跨境电商发生如下变化：

1、电商行业的能力观和协作网络将变化

在跨境电商的早期，流量和转化率代表一切，运营能力可谓最核心的能力。在当下，随着竞争的激烈，产品和供应链能力，也越来越重要。

随着ChatGPT为代表的强人工智能到来，熟练应用AI，提个好问题将比加班加点更加重要。

具备深度思考、发散联想、总结归纳等思维能力的人才将变得金贵。“千兵易得，一将难求”的二八效应将会加剧。

与这种能力观对应的，就是整个跨境电商行业的协作网络将发生变化。有些简单重复性工作的岗位将被加速淘汰，精英个体得到AI的加持，反而可能战斗力暴涨。

过去大量铺人力的组织架构可能被精兵小组所颠覆，自由插拔的全球人力资源组合和远程协作，将可能成为主流。

同时，跨境电商、出海品牌在人力资源布局上，可能会变得两头在外，一头向低成本、接近供应链的内陆城市和沿海三四线城市加速迁移，建设柔性供应链；一头向主营的海外目标市场布局，更加贴近消费者和海外渠道。

而原本庞大的总部在强人工智能的支持下，将会面临瘦身，变成链接全球，调度火力和后勤的敏捷中台和决策中心。

可以预见，跨境电商行业协作网络的改变，将吸引更多的力量，比如全球各地的内容创作者、更多的工厂等加入，生态变得更加宽广和丰富。

2、精耕细分消费人群，

打造垂类生活方式品牌难度将降低

随着全球电商竞争的激烈和消费力的萎靡，流量成本和退货率不断提升，以往“流量X转化率”的公式正在失灵，卖货赚差价的空间越来越小，做品牌赚溢价正被不断提及。

要打造品牌，离不开对目标消费人群的深耕和互动。但对于很多跨境电商卖家、工厂主、国内品牌商来说，以往更多是依靠一根网线出海，可能做了十多年亚马逊，或者ebay卖家，但都没有机会踏出国门，更别说贴近和了解海外细分人群了。

ChatGPT无疑提供了一个低成本，了解海外消费者的管道。理论上，只要提问者想得出来，ChatGPT都能从当前1750亿数据库中的信息，整理出对应答案。

尽管目前ChatGPT经常说一些正确的废话，也输出不少错误答案，但是依靠过亿的全球用户不断与其互动，进行数据和观点输出，ChatGPT的升级速度可能远超人们的期待。

毕竟，就连“ChatGPT之父”山姆·阿尔特曼，都感慨目前ChatGPT的增粉速度比他预料中，多了一个零。

同样的道理，海外消费者和渠道商也会借助ChatGPT，一问一答间，更多了解中国商品、品牌和文化元素，全球电商供需的整体对接会更加高效。

长期：引领科技革命，重构全球电商格局

当然，一旦ChatGPT进入可信阶段，那么也就意味着，这场AIGC的船票争夺战基本结束，从内容到电商，各个行业都将要重做数遍。

现代心理学研究表明，人类大脑进行思考是相当消耗能量的，用中国人的话来说，就是“脑力”和“心力”。

所以，人类绝大多数的决策都是潜意识完成的，感性处理，降低大脑能耗，只有关键决策才会启动理性思考。

尤其经过互联网二十多年的发展，当前我们生活的世界是个信息大爆炸的世界，我们时刻处在信息过载的环境中。这使得我们的大脑很多时候是处于拒绝信息输入的状态。

据36氪报道，微软CEO纳德拉在2月7日的发布会上表示，目前的搜索引擎非常适合查询路程等信息获取基于事实的基本信息。

但对于更复杂的查询，例如“你能推荐一个墨西哥城的五天行程吗？”，目前的搜索引擎会很低效，而这些查询占整体查询数量的一半。

绝大多数时候，人类希望获得的不是信息，而是一个答案。而当前世界大多数的媒介目前只能提供信息，或者推送广告，需要受众不断去启动思考，进行对比和决策，这都是反人性的。

近年来，蓬勃兴起的种草经济，正是在此背景下应运而生。KOL们通过文字、图片、视频、直播等信息流的推荐，在娱乐中给受众潜意识种草，以场景驱动，缩短人们消费决策周期。

但这还不够直接，如果ChatGPT变得可信，没人能拒绝一个随口一问便得到答案的“魔镜”。想想为什么李佳琦能成为“断货王”？

因为李佳琦在粉丝心中建立了信任，是所有女生的嘴替。大家相信美腕的招商和品控能力，相信李佳琦谈下来的offer，质量和售后有保证，价格不会贵，与其自己消耗那么多脑力，去进行商品挑选和砍价，凑满减，直接在李佳琦直播间消费省心省力。

这是“品牌”的力量。而一旦一个超级AI建立了“品牌”，几乎无所不知，随问随答，成为喜欢偷懒的人类大脑的最爱，就意味着其他媒介将少人问津，甚至无人问津。

那么对于全球电商而言，首先意味着流量入口就完全变了。搜索基本就被完全取代，广告推荐将想尽办法融入ChatGPT，订阅、信息流推荐、私域、社群，都可能将变成小众流量。而电商生意的本质，是流量生意。流量环境的改变，可谓换了天地。

其次，消费者在电商消费，可能是全新的消费体验。2015年双11，阿里巴巴全面应用了千人千面功能，让消费者的体验上了一个层次。

不过很多用户会发现，如果自己关注了一个花瓶，有可能接下来自己打开淘宝天猫，就会发现满屏推荐的都是各种花瓶。这种显得机械式的推荐，是弱人工智能下的产物。

而强AI带给消费者的体验，可能就是通过与用户的互动，迅速了解用户的性格、消费习惯和喜好，迅速化身好闺蜜或者好兄弟，甜言蜜语，投其所好，贴心推荐各种匹配的商品或服务。

按照红杉资本去年发布的《生成式AI：充满活力的新世界》，将当前的AI分为分析式AI和生成式AI。

抖音的崛起正是抓住了分析式AI与短视频，擦出的美丽火花，迅速崛起。但分析式AI无法自身产生内容，只能筛选信息，优化推荐。

ChatGPT之所以引发业界地震，就是在于其是生成式AI，可以主动产生内容。想想，如果李佳琦和ChatGPT合作，授权IP打造其虚拟形象的IP，可以让每个李佳琦的粉丝在观看直播时，都有虚拟李佳琦，作为消费顾问，全程陪同讲解商品和互动，这可能才是真正的千人千面。

以上所说，仅仅是ChatGPT一旦上位后的，可能引发的多米诺骨牌效应的冰山一角。

所以可以理解，为什么ChatGPT能引发全世界如此热烈的讨论，炒作和跟风？因为全球科技和经济因它再次站到了十字路口，没有一家巨头不想抢到AIGC时代的船票。

据了解，目前亚马逊已经将ChatGPT，应用到了包括回答面试问题、编写软件代码和创建培训文档等工作职能中。

1月17日，微软CEO纳德拉表示，计划将人工智能工具整合到微软所有产品中。也许，卖家们要开始关注起微软电商的动向了。

美国《连线》杂志主编凯文·凯利在接受媒体采访时曾说过，哥白尼证明了地球和物理宇宙其他部分是一体的，达尔文证明了人类和有机世界其他部分是一体的，弗洛伊德证明了自我的理性世界和无意识的非理性世界是一体的，而我们现在依然面对第四个间断，人类和机器之间的间断。

这次，看ChatGPT如何狂飙了。