大模型赋能，营销行业开启新篇章

文章主题：三大产品方案, 覆盖电话沟通, 线下到访, 私域会话

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当前认知大模型快速进化，正掀起新一轮的人工智能热潮。不久前正式发布的讯飞星火认知大模型V3.0，已实现整体超越ChatGPT。除了底层通用大模型的持续演进外，讯飞也积极探索大模型与千行百业的结合应用。在营销领域，大模型如何赋能行业升级？11月17日，在第 30 届中国国际广告节上，科大讯飞AI营销业务群副总裁王云霞发表题为《AI聚力，激活营销新势能》的主题演讲，分享了大模型如何实现营销场景下的应用落地，推动营销实现效果和效能的双重提升。

科大讯飞AI营销业务群副总裁王云霞发表主题演讲

星火营销大模型，让不可达成为可达

王云霞在现场介绍道，基于星火认知大模型七大类能力，灌以讯飞海量数据积累，讯飞AI营销全新打造星火营销大模型。围绕自然语言理解、AIGC创意生成、多模态场景推理三大核心技术，基于星火一体化技术底座，升级三大关键产品，助力前链路品牌广告和后链路效果运营。

ChatInsights——基于自然语言交互的专家级数据洞察平台

ChatInsights营销分析官，通过多模态自然语言交互，实现营销需求的“一说即得”：仅需交互式对话，实时生成全流程规划；基于行业交互，持续完善目标分析洞察；通过多模态场景对话，对历史及当前爆款素材进行综合决策。通过多场景多模态融合识别，构建“一说即得”的全链广告投放方案：投放前对营销需求进行多轮交互洞察，定制专属科学方案；投放中通过对多模态创意数据的融合对比，持续优化转化效果；投放后对全链路运营数据进行复盘，持续推演迭代后续计划。

AIGC创意工作台——基于多模态的个性化批量创意生成平台

营销创意领域一直面临着人力投入重、产出效能低、个性化创意难的挑战。针对此，王云霞在现场介绍了星火营销大模型推动升级的AIGC创意工作台。通过ChatInsighs平台对海量投放数据和客户信息进行内容资产解析，实现AI自动生成涵盖AI文稿、AI图片、AI视频及AI虚拟人的多模态优质创意。

AI文稿：通过星火内容运营大师平台，可实现文稿内容的一键生成与分发，并通过RPA快速实现头条、小红书、微博、知乎等全渠道裂变。

AI视频：实现视频创意的自动混剪，高效满足在短视频投流、爆款短视频探索等场景应用。

AI虚拟人：通过讯飞虚拟数字人分身平台，打造品牌代言人的数字分身，在品牌带货、跨境出海、品牌IP等场景落地，实现24H在线交互。

会话智能重塑后链路营销

存量时代的后链路营销存在着用户数据尚未真正资产化、个性化用户运营落地难、实时主动营销技术不可达的问题。基于星火认知大模型的会话智能解决方案，打造会话资产化、会话洞察、会话营销

我们提供了三大产品方案，涵盖了电话交流、实地考察、私密聊天以及企业微信客服、文字咨询和语音服务这六大应用场景。这些方案能够有效地提高营销后的客户转化率，从而为企业带来更大的价值。

会话资产化：在星火营销大模型加持下，沉淀全链路用户服务数据，实现从会话数据到数据资产化。覆盖线上推广、线下服务、私域运营的企业全触点，进行会话信息管理，通过多模态数据解析形成结构化文本，从而实现数据全量资产化。

会话洞察： 通过多触点多模态数据解析，实现对消费者和员工的双向洞察。针对消费者，通过对原始对话进行关键信息抽取，构建用户需求画像，实现从用户“说了什么”到“真正要什么”的深度洞察。除此之外，还能自动生成接访纪要和智能规划建议。针对员工，构建员工能力评估模型，通过对服务链路的全复盘，实现从“做没做”到“好不好”的关键评估。

会话营销： 基于大模型打造的AI客服真正打通从被动客服到主动导购的”最后一公里“，实现从人工客服到AI客服，再由专家客服到智能导购的层层进化。通过话术助手萃取销冠话术，并在大模型加持下实现秒级响应和自动话术推荐，客户交互留存由此提升30%。

在大模型的推动下，我国的营销行业将开启一个充满无限可能的未来。王云霞在演讲的结尾强调，认知智能引领着新的创新潮流，这个行业的发展仍处于初级阶段，讯飞期待与更多的合作伙伴共同努力，共同探索大模型在营销场景中的创新应用，以期在大模型时代中开创出全新的营销前景。

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